ホテルで預かるスーツケースはお客様の大切な旅のアイテムです 一つ一つ丁寧に保管しなければいけません また、確実に返却することは十分に注意が必要となる業務の一つです 渡し間違えなどのミスを解決するために、LED付RFIDを活用して問題を解決できます
スーツケースの保管・返却に人手が必要な場合、下記のような課題があります
①取り違え・紛失が最大のリスクである…
②同じようなスーツケースが多すぎる…
③荷物対応は「専任」ではない…
④ピーク時間の集中が激しい…
このような課題には、RFIDシステムの導入が最適といえます
従来のスーツケースの管理では、紙の番号札を使用し、目視で似たスーツケースを確認していました RFIDを導入することで、該当のスーツケースをピンポイントで特定することが可能です また、LEDを点灯することで視覚でも即確認することができます
スーツケースにRFIDを取り付けることで、今まで人の目と記憶に依存していた部分を解消することができます 機械的に照合することで、混雑時のヒューマンエラーを防ぐことができます
RFID管理で「〇〇さんしかわからない」を無くします 誰が対応しても、同じ情報を参照することができます シフト交代もスムーズに行うことが可能です
RFIDを使用することで、１件当たりの対応時間を短縮することができます それにともない、並列処理がしやすく、待ち行列が短縮され、お客様の待ち時間への不満が削減されます
お客様の荷物の返却は大事な業務とはいえ、本来の業務より優先順位が高いわけではありません その中で複雑な操作や使いにくさによって時間を取られることなく、簡単な操作で結果がわかるような仕組みが大切です
RFIDでの対応の効果として、閑散時間帯では差が見えにくいことが挙げられます。混雑時間帯でこそ、差が顕著に表れるのです ぜひ、テスト導入を行い、どの時間でも・誰でも対応できるかどうかを確認ください
